Infolinia SODiR* zmorą klientów PFRON

Skandaliczne działanie infolinii PFRON pokazuje, jak instytucja ta troszczy się o swoich beneficjentów. Osoby mające problem z dofinansowaniem do wynagrodzeń pracowników niepełnosprawnych i chcący skontaktować się Funduszem, mają do wyboru trzy możliwości: udać się o osobiście do oddziału PFRON, wysłać e-mail bądź zadzwonić na infolinię SODiR. Ostatnia opcja wydaje się być najszybsza i najwygodniejsza. Niestety okazuje się, że są to tylko pozory…

Od jednego z naszych Czytelników otrzymaliśmy zgłoszenie, w którym skarżył się on na funkcjonowanie infolinii SODiR. Zaintrygowani problemem postanowiliśmy sami sprawdzić, jak infolinia SODiR działa w praktyce. W tym celu kilkukrotnie, o różnych porach dnia, dzwoniliśmy na podany na stronie Funduszu numer infolinii. Żadna z podjętych przez nas prób kontaktu nie zakończyła się powodzeniem. Za każdym razem, po wysłuchaniu przydługiego wstępu, można było usłyszeć ten sam komunikat: „Informujemy, iż ze względu na dużą ilość telefonów oczekujących na połączenie z konsultantem za chwilę połączenie to zostanie rozłączone. Prosimy o kontakt w późniejszym terminie”.

Posłuchaj nagrania:

Wniosek z przeprowadzonego testu jest jeden: klienci PFRON, próbujący dodzwonić się na infolinię SODiR, muszą uzbroić się w cierpliwość. Szansa na przeprowadzenie telefonicznej rozmowy z konsultantem jest bowiem znikoma (o ile w ogóle możliwa).

Przykład infolinii jest doskonałym dowodem na to, jak PFRON troszczy się o swoich beneficjentów – poziom ich telefonicznej obsługi jest skandaliczny. Powstaje więc pytanie – to Fundusz ma służyć klientom czy klienci Funduszowi?

Redakcja WatchDogPfron

***

SODiR* – System Obsługi Dofinansowań i Refundacji