Na niektórych większych dworcach funkcjonują systemy kolejkowe, obsługujące kasy Intercity i Przewozów Regionalnych. Pasażer nie musi czekać w kolejce do konkretnej kasy, a wystarczy gdy pobierze numerek i będzie oczekiwał w holu kasowym. Okazuje się, że coś co z założenia ma być przyjazne i wygodne, stawia osoby niepełnosprawne w niezwykle trudnej sytuacji.
Dworzec Wschodni PKP w Warszawie. Niepełnosprawny ruchowo usiłuje zakupić bilet na pociąg. Niestety wprowadzony system zakupu biletów wymaga pobrania z automatu kuponu z numerem pasażera. Kupno biletu poza kolejnością (zgodnie z przysługującym mu uprawnieniem) naraża niepełnosprawnego na kolizję z pasażerem, którego numerek został właśnie wyświetlony nad kasą biletową. Poirytowany pasażer wygłasza pogląd, że osoba niepełnosprawna powinna poczekać na swoją kolejkę a jak ma trudności ze staniem to może przecież usiąść, bo wolnych miejsc siedzących jest wiele. Korzystający z systemu kolejowego pasażerowie nie rozumieją, że zakup biletu to zaledwie jeden z elementów podróży koleją. Trzeba się jeszcze dostać na peron a to zajmuje niepełnosprawnemu wiele czasu, którego może nie wystarczyć jeśli poświęci go zbyt wiele na zakup biletu.
Dworzec Wschodni to jeden z przykładów wprowadzenia systemu rezerwacji miejsc w kolejce do zakupu usługi, towaru lub załatwienia sprawy w administracji. Te systemy wyrastają jak grzyby po deszczu. W bankach, w administracji publicznej, w urzędach administracji państwowej i samorządowej, w McDonaldzie, na poczcie i innych miejscach publicznych w których niepełnosprawni muszą dokonywać zakupów, załatwiać swoje prywatne sprawy.
Niestety projektanci tych urządzeń a właściwie zamawiający je urzędnicy, właściciele lokali czy instytucji publicznej przeoczyli jeden istotny fakt. Obecny system funkcjonowania tych urządzeń wyeliminował osoby uprzywilejowane (niepełnosprawne, ciężarne, osoby starsze) z możliwości korzystania ze swoich uprawnień. W najlepszym razie muszą one dochodzić swoich praw w słownych utarczkach z innymi użytkownikami innowacyjnych systemów kolejkowych. Niezwykle rzadko zdarza się, aby system numerków kolejkowych był uzupełniony rozwiązaniem pozwalającym osobom uprzywilejowanym korzystać w bezkolizyjny sposób z ich uprawnień.
Dlatego też korzystając z faktu, że czyta nas spora liczba decydentów, w tym w Biurze Pełnomocnika ds. Osób Niepełnosprawnych a także parlamentarzyści i przedstawiciele władz samorządowych, zwracamy się z prośbą do wszystkich, od których to zależy aby w skali krajowej lub lokalnej doprowadzili do szybkiego rozwiązania tego problemu.
(jk)
